Refund policy

Luntra – Política de Reembolsos y Devoluciones

En Luntra trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. La presente Política de Reembolsos y Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones y se procesan reembolsos.

1. Elegibilidad para devoluciones

Solo se aceptan devoluciones de productos que se encuentren sin uso, sin abrir y en su empaque original, en perfectas condiciones.

Por razones sanitarias, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido alterado. Se recomienda revisar el pedido cuidadosamente al momento de recibirlo, antes de abrir cualquier empaque sellado.

2. Productos dañados o defectuosos

En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la recepción del pedido.

Para la evaluación del caso, Luntra podrá solicitar evidencia fotográfica o en video que permita verificar el daño o defecto reportado. Una vez validado el caso, Luntra podrá, según corresponda, ofrecer un reemplazo del producto, sin que ello implique necesariamente un reembolso.

3. Pedido incorrecto

Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, deberá notificarlo dentro de un plazo máximo de 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Una vez verificada la incidencia, Luntra gestionará la solución correspondiente, la cual podrá consistir en el envío de un producto de reemplazo o, cuando aplique, un reembolso.

4. Artículos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene y seguridad del consumidor, no son elegibles para devolución los siguientes productos, entre otros:

  • Productos de cuidado personal

  • Cosméticos

  • Productos de uso íntimo

  • Cualquier artículo que tenga contacto directo con la piel o el cuerpo

Se recomienda revisar cuidadosamente la descripción del producto antes de realizar la compra.

5. Reembolsos

En los casos en que un reembolso sea aprobado, este se procesará al método de pago original utilizado en la compra.

Los costos de envío no son reembolsables. Asimismo, los gastos de envío asociados a una devolución, cuando apliquen, serán responsabilidad del cliente.

El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.

6. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución que cumpla con los criterios establecidos, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de la sección “Contáctenos” disponible en nuestro sitio web. Nuestro equipo indicará los pasos a seguir según cada caso.

7. Empaque de devoluciones

Cuando una devolución sea autorizada, el producto deberá enviarse debidamente empaquetado para evitar daños durante el transporte. Se recomienda utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.

8. Cambios

Debido a las restricciones sanitarias, no se realizan cambios de productos que hayan sido abiertos o utilizados. En casos de productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos, se aplicarán los procedimientos descritos en los apartados correspondientes de esta política.

Luntra se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de devolución conforme a los términos establecidos en esta política.

Para cualquier consulta adicional, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro sitio web.

Gracias por confiar en Luntra.
Equipo Luntra