Shipping policy
Luntra – Política de Envíos y Entregas
Gracias por elegir Luntra. A continuación, encontrará información detallada sobre nuestro proceso de envíos, tiempos estimados de entrega y seguimiento de pedidos.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles después de que el pago ha sido confirmado. Este plazo corresponde únicamente al procesamiento del pedido y no incluye el tiempo de tránsito.
Tiempos estimados de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles, contados a partir del momento en que el pedido es despachado.
Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados, ya que pueden verse afectados por factores externos fuera de nuestro control, tales como procesos aduanales, días festivos, condiciones logísticas, inspecciones de paquetería u otras circunstancias imprevistas del transportista.
Seguimiento del pedido
Una vez que su pedido sea despachado desde nuestro centro logístico, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento y el enlace correspondiente para consultar el estado de su envío.
El sistema de seguimiento proporcionado constituye la fuente oficial de información sobre el progreso del pedido durante el tránsito.
Costos de envío
Los costos de envío se calculan automáticamente en función de la dirección de entrega y el peso del pedido. El importe total del envío se muestra claramente durante el proceso de pago antes de finalizar la compra.
Envíos internacionales
Luntra ofrece envíos internacionales. Los pedidos enviados fuera del país de origen pueden requerir tiempos adicionales de entrega debido a regulaciones aduanales y procedimientos logísticos propios de cada destino.
Los tiempos estimados para envíos internacionales son informativos y están sujetos a variaciones.
Confirmación del pedido
Una vez completada la compra y confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido. Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente dicha información y notificar cualquier error de forma inmediata.
Exactitud de la dirección
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y verificable al momento de realizar la compra.
Las direcciones incompletas, incorrectas o no localizables pueden ocasionar retrasos, intentos de entrega fallidos, devolución o pérdida del paquete. En estos casos, Luntra no se hace responsable por la no entrega del pedido cuando el inconveniente derive de información incorrecta proporcionada por el cliente.
Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con su pedido, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de la sección “Contáctenos” disponible en nuestro sitio web.
Luntra agradece su confianza y trabaja continuamente para ofrecer un servicio transparente y confiable.
Equipo Luntra